Ako imaš barbershop i većinu vremena razmišljaš kako doći do novih klijenata, ovaj tekst je za tebe.
Pogotovo ako si već probao Instagram, akcije i popuste za prvo šišanje, i znaš da ti od toga ostane malo.
Pokazat ću ti sustav koji koriste barbershopovi koji imaju puni raspored svaki tjedan. Nije nova ideja. Samo je na Balkanu gotovo nitko još nije postavio.
Uđi u bilo koji barbershop u gradu i vidjet ćeš isti prizor.
Barber stoji iza stolice. Mobitel leži na polici i vibrira. U DM-u ga čekaju tri poruke od jutros. Subota je puna, a u srijedu u 11 ima dvije rupe jer se dvojica nisu pojavila. Navečer sjedne s mobitelom i odgovara na poruke do ponoći.
I cijelo to vrijeme razmišlja kako doći do novih klijenata. A novac mu curi iz tri rupe koje već ima.
Nitko ih nije zatvorio.
Kako barber biznis zapravo funkcionira i gdje nestaje novac
Model je jednostavan. Klijent sjedne, ošišaš ga, plati, ode. Jedini načini da zaradiš više su više šišanja ili skuplje šišanje.
Stolica ima ograničen broj sati. Znači da je svaki prazan termin novac koji se ne vraća. Termin u srijedu u 11 koji je ostao prazan ne možeš prodati u četvrtak.
Ekonomika jednog klijenta: brojke koje nitko ne računa
Stalni klijent šiša se svakih 4 do 5 tjedana. To je 10 do 12 dolazaka godišnje. Uz prosječnu cijenu od 20€, jedan stalni klijent vrijedi oko 240€ godišnje, i to svake godine dok ostaje kod tebe.
📊 Izračun: prosječna cijena šišanja 20€, klijent dolazi svakih 4–5 tjedana.
Kad izgubiš jednog stalnog klijenta jer se nisi javio na telefon, nisi izgubio 20€. Izgubio si 240€ godišnje. Možda i više, jer on sad preporučuje drugog barbera.
Matematika: prije i poslije
Uzmimo solo barbera s oko 60 termina tjedno i cijenom od 20€. Evo koliko mu mjesečno curi, i koliko može vratiti.
i propuštenih poziva. Bez ijednog novog klijenta.
Pretpostavke izračuna: 20€ po šišanju, ~5% no-showa bez podsjetnika, 2–3 propuštena poziva tjedno koja završe kod konkurencije. Tvoje stvarne brojke izračunamo zajedno na WhatsAppu.
I to je samo novac koji već imaš u rasporedu. Nisam još ni računao nove klijente koji te nađu preko Google recenzija.
Svaki taj novi klijent koji ostane vrijedi još 240€ godišnje. To je novac koji ti leži na polici pored mobitela. Samo ga nitko nije pokupio.
Zašto balkanski barberi to još ne rade
U Americi postoje cijele kompanije koje rade softver samo za barbershopove. Automatski podsjetnici, online booking i recenzije tamo su osnovna oprema, kao dobar trimer. Na Balkanu barberi i dalje:
- Ne stignu se javiti na telefon dok šišaju, i nikad ne saznaju tko je zvao
- Dogovaraju termine porukama, naprijed-natrag, u pauzama i navečer
- Nemaju ništa što klijenta podsjeti na termin, pa se stolica isprazni
- Nikad sustavno ne traže Google recenziju, iako je klijent zadovoljan
Svaki dan bez ovog sustava kanta curi. A skuplje je dovesti novog klijenta nego zadržati onog koji je već sjeo u tvoju stolicu.
Četiri dijela sustava i kojim redom ih postavljamo
Svaki barbershop prolazi isti redoslijed. Uvijek istim redom, jer svaki dio zatvara jednu rupu i priprema teren za sljedeći.
Ne javiš se jer šišaš. Za 30 sekundi klijent dobije poruku na WhatsApp s linkom za termin. On rezervira, ti šišaš dalje. Ostaje tvoj broj i tvoj WhatsApp, ništa ne mijenjaš.
Nijedan poziv više ne ostaje bez odgovoraKlijent sam bira slobodan termin: u 23h iz kreveta, u pauzi na poslu, iz poruke nakon propuštenog poziva. Link ide u Instagram bio, Google profil i u svaku poruku.
Termini se pune i dok spavašDan prije klijent dobije podsjetnik s gumbom "Potvrđujem". Ako ne može doći, javi se na vrijeme i termin se oslobodi za nekog drugog. Ne ostaješ stajati uz praznu stolicu.
Manje praznih stolica, više potvrđenih terminaSat nakon termina, dok je klijent još zadovoljan frizurom, stiže kratka poruka s linkom za Google recenziju. Traje 20 sekundi. Kad netko u tvom kvartu traži "barber", pobjeđuje shop s najviše recenzija.
Novi klijenti te nađu sami"Povećanje zadržavanja klijenata za samo 5% povećava profit za 25% do 95%."
Frederick Reichheld, Bain & CompanyEvo kako ćeš ovo postaviti u svom shopu
Javiš mi se na WhatsApp. Kažeš mi koliko imaš stolica, koliko termina tjedno i koliko košta šišanje. Izračunam ti koliko ti točno curi.
Ako ima smisla, postavljamo sustav. Tvoj WhatsApp ostaje tvoj. Tvoj broj ostaje tvoj. Na mobitelu uključiš jedno preusmjeravanje neodgovorenih poziva i to je sav tvoj posao.
Sve poruke pišemo mi. Booking, podsjetnici i recenzije rade od prvih dana. Ti samo šišaš.
Za mjesec dana pogledaš brojke: koliko je poziva uhvaćeno, koliko je termina potvrđeno, koliko je novih recenzija stiglo. Ako se ne isplati, nema smisla da ga plaćaš.
Ne tražim ti da vjeruješ meni. Tražim ti da prebrojiš koliko si poziva propustio ovaj tjedan.
Napiši mi koliko imaš stolica i koliko termina tjedno. Dobit ćeš izračun za svoj shop i vidjeti kako sustav izgleda uživo.
- Izračun koliko ti mjesečno curi
- Bez poziva i prezentacija, sve u porukama
- Točna cijena odmah, bez skrivenih troškova
Dopusti mi da ispričam kratku priču.
Ja sam Karlo Gudić.
Ne predajem marketing. Gradim ga. Svaki dan. Za ljude koji od toga žive.
Sa 16 sam počeo. Do danas preko 200 kompletnih prodajnih sustava za stručnjake i klinike u Americi, Europi i na Balkanu.
Većina "marketingaša" na Balkanu uči iz tečajeva i YouTube videa. Ja sam marketing naučio trošeći vlastiti novac, zarađen kao konobar na splitskoj rivi. Ljeti na suncu, zimi za laptopom. Svaku kunu sam uložio u oglase, testiranje i sustave.
Nisam dobio ništa. Sve sam izgradio.
Barbershop ima isti problem kao svaki uslužni biznis koji sam gradio, samo brže. Termin traje pola sata, a telefon zvoni cijeli dan. Nemaš recepcionera. Ti si recepcioner, i to onaj koji drži škare.
Zato sam napravio sustav koji radi recepciju umjesto tebe.
Tajna nije oglas. Nije Instagram objava. Nije akcija za prvo šišanje. Tajna je sustav koji odgovara, podsjeća i traži recenzije 24 sata dnevno, dok ti šišaš, spavaš ili si na kavi.
U svakom kvartu postoji barber koji će ovo postaviti prvi.
Klijent koji jednom dobije odgovor na propušteni poziv za 30 sekundi i rezervira termin u dvije poruke ne vraća se barberu koji mu se ne javlja na telefon.
Ako si čitao do ovdje, vjerojatno već znaš hoćeš li se javiti. Jedino pitanje je hoćeš li to biti ti, ili barber dvije ulice dalje.
Često postavljena pitanja
Aplikacija za booking čeka da klijent dođe do nje. Ovaj sustav odgovara na propuštene pozive, podsjeća na WhatsAppu i traži recenzije, a sve to radi samo kad sve vidi isti kalendar. Zato booking ide u isti sustav. Postojeće klijente i termine prebacujemo mi.
Ne. Tvoj WhatsApp ostaje tvoj, s istim razgovorima i kontaktima. Za propuštene pozive na mobitelu uključiš preusmjeravanje neodgovorenih poziva. To je dvije minute posla i pokažemo ti točno gdje.
Klijent ne instalira ništa. Sve dobiva na WhatsApp, koji ionako ima. Klikne gumb "Potvrđujem" ili link za termin, i to je to.
Šaljemo samo poruke vezane uz njihov termin: odgovor kad su zvali, podsjetnik prije termina i jednu molbu za recenziju poslije. Nema spama i nema akcija svaki tjedan.
Ne. Mi pišemo sve poruke, ti ih pogledaš i odobriš. Nakon toga sustav radi sam.
Solo barberu je ovo najpotrebnije, jer nema nikoga tko se javi na telefon dok on šiša. Svaki propušteni poziv i svaki no-show kod solo barbera ide direktno iz njegovog džepa.
Cijena ovisi o tome radiš li sam ili imaš više stolica. Napiši mi na WhatsApp i dobit ćeš točnu cijenu odmah, bez prezentacije i skrivenih troškova. Pravilo je jednostavno: ako ti sustav ne vraća više nego što košta, nema smisla da ga plaćaš.
Da. Hrvatska, Slovenija, Srbija, BiH i Crna Gora. Sve se postavlja na daljinu.
Pitam te tri stvari: koliko imaš stolica, koliko termina tjedno i koliko košta šišanje. Izračunam koliko ti curi i pokažem ti kako sustav izgleda. Ako ima smisla, krećemo. Ako nema, reći ću ti to direktno.
Tri brojke i dobit ćeš odgovor. Pišeš direktno meni, ne botu ni call centru.
- Broj stolica
- Termini tjedno
- Cijena šišanja